Пять разговоров о последней покупке полезнее анкеты «что вам важно» с галочками.

О чём спрашивать

Как в последний раз выбирали подрядчика, где сомневались, что сравнивали, какое слово искали.

Не спрашивают «какой дизайн нравится». Это уводит в вкус и референсы раньше смысла.

Как слушать

Просят рассказать случай, а не оценку. Оценки вежливые, истории показывают настоящий барьер.

Отдельно записывают слова, которыми человек назвал услугу. Им потом называют раздел.

Как использовать

Повторяющийся барьер становится блоком на странице: срок, состав, ограничение, цена «от».

Не тащат в макет каждый одиночный совет. Ищут совпадения между разговорами.

  • Случай, не вкус.
  • Слова клиента.
  • Повтор становится блоком.

Интервью удалось, если заголовки страницы можно собрать из чужих фраз, не из слогана компании. Подробнее по смежной теме — в материале на сайте.