Редизайн часто заказывают, когда сайт «устарел». На практике устаревает не картинка, а путь человека до заявки: его не видно на первом экране, форма спрашивает лишнее, а мобильная версия обрезает кнопку. UX-аудит как раз отделяет эти поломки от вкуса.

Что аудит проверяет, а что нет

UX-аудит смотрит на сайт глазами задачи клиента. Не «нравится ли синий», а доходит ли человек от первого экрана до целевого действия: заявки, звонка, покупки, записи. Визуальный стиль здесь вторичен. Если сценарий сломан, новый визуал его не починит.

Аудит не заменяет аналитику и не подменяет исследование с интервью. Он быстрее: берёт уже работающий сайт, типовые сценарии и фиксирует, где интерфейс мешает. Это хороший первый шаг перед редизайном или новым сайтом, когда бюджет ещё не утверждён, а проблема уже есть.

С чего начинать разбор

Сначала формулируется одно главное действие. Для студии услуг это заявка или сообщение. Для магазина — оформление заказа. Для сервиса — регистрация или оплата. Всё остальное в аудите сравнивается с этим действием.

  • Первый экран: понятно ли, что это за компания и что делать дальше, без прокрутки.
  • Навигация: можно ли попасть в услугу, цену и контакты за один-два клика.
  • Доверие: есть ли живые работы, имена, сроки, а не только абстрактные обещания.
  • Форма: сколько полей стоит между человеком и отправкой, и зачем каждое из них.
  • Мобильная версия: та же цель достижима большим пальцем, без горизонтальной прокрутки.

Навигация, формы и мобильный экран

На корпоративных сайтах чаще всего ломается не главная, а внутренние страницы. Услуга описана абзацем без следующего шага. Кейс красивый, но из него нельзя перейти к похожей задаче. Контакты спрятаны в подвал, а форма просит ИНН у человека, который ещё только сравнивает подрядчиков.

Мобильную версию стоит проходить отдельно, не «ужимая» десктоп в голове. Меню, липкая кнопка, длина строки и поля ввода ведут себя иначе. Если больше половины визитов с телефона, а заявка удобна только на широком экране, аудит уже нашёл главную потерю.

Когда аудит выгоднее сразу рисовать новый сайт

Новый сайт нужен, если структура услуг изменилась, бренд другой, или текущая вёрстка не даёт развивать продукт. Если продукт тот же, а заявок мало, дешевле сначала найти 5–10 конкретных трений. Часть из них чинится текстом, порядком блоков и формой — без полной перерисовки.

Имеет смысл заказывать редизайн сразу, когда аудит показывает системную проблему: нет логики разделов, страницы спорят друг с другом, а мобильная версия собрана отдельно и уже не поддерживается. Тогда прототип нового сценария полезнее точечных правок.

Как читать результат

Хороший отчёт — это не список вкусов. У каждой находки есть экран, сценарий, почему это мешает и что сделать. Приоритет простой: сначала то, что ближе к заявке. Кнопка и форма важнее иллюстрации в подвале.

Дальше эти пункты становятся брифом. Если нужен внешний взгляд на текущий интерфейс, мы проводим аудит и консультации и отдельно разбираем, чем UI отличается от UX, чтобы в задаче не смешивать картинку и сценарий.